Chính sách đổi trả hàng

1. Thời Gian Đổi Trả Sản Phẩm

Máy Tự Động Hóa Công Nghiệp cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng thông qua chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng. Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng hoặc nghiệm thu thiết bị.

Đối với các sản phẩm máy móc, thiết bị tự động hóa hoặc hệ thống được thiết kế theo yêu cầu riêng, thời gian xử lý đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế và các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng mua bán.

2. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên, sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được bộ phận kỹ thuật xác nhận có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình chế tạo.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, không có dấu hiệu va đập, biến dạng, nứt vỡ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
  • Đầy đủ linh kiện, phụ kiện, tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và các hạng mục đi kèm khi bàn giao.
  • Tem bảo hành, nhãn nhận diện và các dấu niêm phong kỹ thuật (nếu có) vẫn còn nguyên vẹn.
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan để đối chiếu.

Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp.

3. Nguyên Tắc Tiếp Nhận Yêu Cầu Đổi Trả

Mọi yêu cầu đổi trả cần được gửi trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc bộ phận kỹ thuật của Máy Tự Động Hóa Công Nghiệp trong thời gian quy định. Các trường hợp phát sinh sau thời hạn đổi trả sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành hiện hành.

4. Chính Sách Xử Lý Đổi Trả

Sau khi tiếp nhận yêu cầu và hoàn tất quá trình kiểm tra, Máy Tự Động Hóa Công Nghiệp sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

  • Đổi sản phẩm mới có cùng chủng loại và thông số kỹ thuật nếu xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất.
  • Thực hiện sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc hiệu chỉnh kỹ thuật đối với các lỗi có thể khắc phục.
  • Hỗ trợ nâng cấp hoặc thay đổi phương án kỹ thuật trong trường hợp cần thiết để đảm bảo hiệu quả vận hành.
  • Thỏa thuận phương án xử lý riêng đối với các thiết bị, dây chuyền hoặc hệ thống được thiết kế theo yêu cầu đặc thù.

Chi phí vận chuyển, tháo dỡ hoặc các chi phí phát sinh khác sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể và được thông báo rõ ràng đến khách hàng trước khi thực hiện.

Các trường hợp dưới đây sẽ được ưu tiên hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý nhanh:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông số kỹ thuật đã xác nhận.
  • Thiếu linh kiện, phụ kiện hoặc các hạng mục thuộc phạm vi bàn giao.
  • Thiết bị không vận hành được do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình sản xuất.

5. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Máy Tự Động Hóa Công Nghiệp có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc lựa chọn sai sản phẩm sau khi đã xác nhận đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận hành sai quy trình, sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc tác động ngoại lực.
  • Thiết bị bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.
  • Tem bảo hành, nhãn nhận diện hoặc các dấu niêm phong kỹ thuật bị rách, mất hoặc thay đổi.
  • Sản phẩm đã được nghiệm thu, xác nhận đạt yêu cầu nhưng phát sinh yêu cầu đổi trả liên quan đến yếu tố thẩm mỹ hoặc chủ quan.
  • Các trường hợp nằm ngoài phạm vi quy định trong chính sách đổi trả và bảo hành của doanh nghiệp.

Đối với những trường hợp không đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi vẫn hỗ trợ tư vấn kỹ thuật và đề xuất giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo thiết bị vận hành ổn định.

6. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Yêu Cầu Đổi Trả

Để quá trình hỗ trợ được thực hiện nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc kỹ thuật ngay khi phát hiện sự cố liên quan đến sản phẩm.

Quy trình xử lý đổi trả được thực hiện theo các bước sau:

  1. Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả kèm thông tin sản phẩm, hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng thực tế.
  2. Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra thông tin trong thời gian sớm nhất.
  3. Tiến hành đánh giá nguyên nhân sự cố và xác định điều kiện áp dụng đổi trả hoặc bảo hành.
  4. Thông báo phương án xử lý cụ thể đến khách hàng.
  5. Thực hiện đổi mới, sửa chữa hoặc các giải pháp kỹ thuật theo thỏa thuận.

Trong suốt quá trình xử lý, chúng tôi luôn ưu tiên giảm thiểu thời gian gián đoạn sản xuất nhằm đảm bảo hoạt động của khách hàng diễn ra ổn định và liên tục.

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ:

Máy Tự Động Hóa Công Nghiệp
Địa chỉ: 3 Ng. 199 Đ. Cầu Diễn, Phúc Diễn, Xuân Phương, Hà Nội 11906, Việt Nam
Hotline: 0975 263 289
Email: khanhtitanvina@gmail.com
Website: https://maytudongcongnghiep.com/

Chúng tôi cam kết tiếp nhận, phản hồi và xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy trình nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.

Cập nhật lần cuối: 04/06/2026